常見問題 – chongfatcom.store

1. 公司與產品相關

問：創發公司是做什麼的？
答：創發公司（CHONG FAT COMPANY）專注於集換式卡牌遊戲的設計、研發及銷售。我們的產品融合本地文化與國際設計理念，提供多元化、創新且高品質的卡牌遊戲體驗。

問：產品的品質如何保障？
答：每款卡牌產品在出廠前都經過嚴格品質檢測，包括材質、印刷及包裝完整性。我們擁有專業的研發、設計及品質控制團隊，確保產品到達用戶手中時保持最佳狀態。

問：新產品如何推出？
答：創發公司定期推出新款卡牌，設計師會參考國際遊戲趨勢並融合本地文化。我們會在網站公告、電子郵件及社群平台發布新產品資訊，並提供預售或限量版選購。

問：如何在網站下單？
答：用戶可直接選擇所需卡牌或套裝，加入購物車後填寫聯絡資料及送貨地址，確認訂單內容後完成支付即可。系統會自動生成訂單號並發送確認郵件給用戶。

問：支持哪些支付方式？
答：本公司網站支持主要電子支付方式，包括信用卡及銀行轉帳。付款方式及詳情會在結帳頁面清楚列明。

問：下單後如何確認訂單？
答：完成下單及支付後，系統會自動發送訂單確認郵件給用戶，內容包括訂單號、產品明細及付款資訊。若未收到郵件，請聯絡客服：chongfatcompany3@gmail.com。

問：可以修改或取消訂單嗎？
答：若訂單尚未發貨，用戶可透過電子郵件聯絡客服申請修改或取消。我們將盡力協助處理，但已發貨的訂單需依退換貨流程處理。

問：運輸範圍包括哪些地區？
答：我們提供香港境內運輸服務，包括九龍、新界及港島主要區域。特殊或大型產品可能需額外安排運輸方案。

問：運輸需要多久？
答：訂單處理時間一般為1至2個工作天，配送時間為2至5個工作天（視區域及物流狀況而定）。節假日或天災可能延遲，我們會及時通知用戶。

問：運費如何計算？
答：運費依產品重量、尺寸及配送地區計算，結帳頁面會清楚顯示金額。部分訂單可享免費運費優惠（以網站公告為準）。

問：如何追蹤包裹？
答：所有使用物流合作夥伴配送的訂單均提供追蹤編號。用戶可透過物流公司網站或我們提供的連結查詢包裹狀態。

問：收到商品損壞或錯誤該怎麼辦？
答：請在收到商品後7天內聯絡客服（chongfatcompany3@gmail.com），提供照片及訂單資料。我們將協助處理退換貨或補發，運費由本公司承擔。

問：什麼情況可以退貨或換貨？
答：符合以下條件可申請退換貨：

質量問題或錯誤發貨可申請換貨。個人喜好或使用後損壞不適用退換貨。

問：退換貨流程是什麼？
答：用戶提出申請 → 客服確認 → 寄回商品 → 檢查確認 → 辦理退款或換貨。整個流程保持透明，客服將提供指引及更新。

問：退款如何處理？
答：退款將返回原支付方式。信用卡退款需7至14個工作天完成，銀行轉帳約3至7個工作天。非質量問題退貨需扣除運費，質量問題退貨全額退款含運費。

問：客服服務時間是什麼時候？
答：客服團隊在工作日內提供服務，通常於2個工作天內回覆用戶查詢或問題。緊急或重要事項將優先處理。

問：客服能解決哪些問題？
答：客服可協助訂單諮詢、產品問題解答、運輸追蹤、退換貨申請及處理投訴。我們承諾提供專業、高效及友善的服務。

問：團隊如何確保產品及服務品質？
答：我們擁有設計研發、品質控制、客戶服務及物流團隊，各部門職責明確並配合協作，確保產品品質與服務標準達到最高水平。

問：如何提供意見或建議？
答：用戶可透過電子郵件（chongfatcompany3@gmail.com）提交產品或服務意見，我們會認真考慮並持續改善。

問：有會員制度或優惠嗎？
答：我們會定期為高頻用戶或會員提供活動優先報名、限量卡牌資訊及新品試用服務。詳情請關注網站公告及電子郵件通知。

問：卡牌比賽及線上活動如何參加？
答：活動訊息會在網站、電子郵件及社群平台公告，用戶可依指引報名參加。部分限量活動可能需會員資格或提前報名。

問：我的個人資料安全嗎？
答：我們依香港個人資料（私隱）條例妥善保護用戶資料，僅用於訂單處理、物流配送、客戶服務及活動通知，不會出售或出租。

問：未成年人可以購買嗎？
答：本網站及服務主要面向18歲或以上用戶。若未成年人購買，需由家長或監護人協助及同意。我們不會有意收集未成年人資料，如發現將在合理期限內刪除。

問：如何聯絡創發公司？
答：

問：如果對政策或服務有爭議怎麼辦？
答：本公司所有政策及服務受香港特別行政區法律管轄。若有爭議，雙方應先協商解決，協商不成可提交香港法院裁決。

問：限量或預售產品有什麼注意事項？
答：限量產品數量有限，預售產品依發貨日期安排。用戶可在發貨前取消訂單並全額退款，請留意網站公告及預售說明。