1. 引言
創發公司（CHONG FAT COMPANY，以下簡稱「本公司」或「我們」）致力於提供優質的集換式卡牌遊戲產品及服務。本運輸政策（以下簡稱「本政策」）旨在向使用本公司網站（以下簡稱「本網站」）及線上商店購買產品的用戶（以下簡稱「用戶」或「您」）說明產品的運輸流程、運費政策、交付時間、物流合作及相關責任。本政策適用於所有透過本公司官方渠道購買的產品，確保用戶在購物過程中享有清晰、透明及安全的運輸服務。
使用本網站或購買本公司產品，即表示您已閱讀、理解並同意遵守本政策的全部條款。
2. 運輸服務範圍
本公司目前提供以下運輸服務：
- 香港境內運輸
- 包括九龍、新界及港島地區，確保主要城市及區域均可配送。
- 運輸方式可包括快遞、掛號郵件或指定物流合作夥伴。
- 運輸服務合作夥伴
- 為保障配送速度及安全性，本公司將委託可靠的物流及快遞公司進行運送。
- 我們會選擇具備追蹤功能及投保保障的物流服務，以保障產品在運送過程中的安全。
- 特殊或大型產品配送
- 若產品屬於大型或特殊包裝，運輸時間及方式可能有所不同，我們將在訂單確認時另行通知用戶。
3. 運輸時間
3.1 處理時間
- 所有訂單需經本公司確認並處理後方可安排運送。
- 訂單處理時間一般為 1至2個工作天，不包括週末及公眾假期。
- 若遇特殊活動或節假日，處理時間可能稍有延遲，本公司將及時通知用戶。
3.2 送達時間
- 香港境內標準運輸時間為 2至5個工作天（視區域及物流狀況而定）。
- 物流合作夥伴提供運送追蹤編號，用戶可透過此編號查詢包裹狀態。
- 請注意，運送時間僅為預計時間，可能會因天氣、交通或不可抗力因素延遲。
3.3 遲延或不可抗力
- 若運輸過程中因天災、運輸中斷、物流公司延誤、節假日或其他不可抗力因素導致延遲，本公司將盡力協助用戶查詢包裹，但不承擔延誤造成的其他損失。
- 我們建議用戶提前下單，避免因運輸延遲影響使用計劃。
4. 運費政策
4.1 運費計算
- 運費將根據產品重量、尺寸及配送地區計算。
- 在結帳頁面會明確顯示運費金額，用戶可在付款前確認。
4.2 免費運費條件
- 若訂單金額達到本公司指定的免費運費標準（如優惠活動），可享受免費配送服務。
- 免費運費活動僅適用於香港境內，特殊優惠以網站公告為準。
4.3 運費付款
- 運費可在下單時一次性支付，與產品費用一併結算。
- 如因訂單修改或退換貨導致運費變動，本公司將依實際情況調整退款或補差額。
5. 訂單追蹤與配送通知
5.1 追蹤功能
- 所有使用合作物流運輸的訂單，均提供追蹤編號。
- 用戶可透過物流公司網站或本公司提供的連結，實時查詢包裹狀態。
5.2 配送通知
- 當訂單發貨後，本公司將透過電子郵件通知用戶，包含運送方式、追蹤編號及預計送達時間。
- 若物流狀態異常或延遲，我們將及時與用戶聯絡，協助處理。
6. 送貨地址及收貨責任
6.1 提供準確地址
- 用戶在下單時需提供準確、完整的送貨地址，包括單位、樓層及郵遞區號（如適用）。
- 若因用戶提供錯誤地址或聯絡方式導致配送失敗，本公司將協助重新配送，但可能產生額外運費，由用戶承擔。
6.2 收貨責任
- 用戶應確保有人簽收包裹，或提供安全的收貨方式。
- 若包裹在配送時簽收完成，本公司視為產品已送達，後續損壞或遺失需由用戶向物流公司申請理賠。
7. 運輸損壞與問題處理
7.1 包裹損壞
- 若收到商品包裝或產品有明顯損壞，請 立即拍照並保留包裝，以便申請理賠或換貨。
- 損壞情況應在收到商品後 7天內通知本公司，提供照片及訂單資料。
7.2 運輸錯誤
- 若收到的商品與訂單不符，請於 7天內聯絡本公司，我們將提供退換貨或補發服務。
- 經確認屬於本公司責任的運輸問題，相關運費由本公司承擔。
8. 特殊運輸條件
8.1 大型或特殊商品
- 部分大型或特殊包裝的商品，可能需特殊運輸安排。
- 我們將在訂單確認時提供預計運輸方式及到貨時間，並可能收取額外運費。
8.2 限量或預售商品
- 限量版及預售商品的運輸可能受庫存及出貨日期限制。
- 預售商品發貨前，用戶可選擇取消訂單並全額退款。
- 限量商品若出現缺貨或運輸延遲，我們將及時通知用戶並提供替代方案或退款。
9. 用戶義務
- 提供正確完整的收貨資料，包括姓名、地址及聯絡電話。
- 在收貨過程中妥善簽收，若使用代收服務應確保安全。
- 在發現包裹損壞、短缺或錯誤時，及時通知本公司並提供必要證明。
- 保留包裝及運輸單據，以便退換貨或理賠使用。
10. 責任聲明
- 本公司將盡力確保產品安全送達，但對於因不可抗力（如天災、運輸延誤、交通阻塞、物流公司操作問題等）導致的延遲或損失，本公司不承擔額外賠償責任。
- 運輸過程中出現的損壞或遺失，我們將協助用戶向物流公司提出理賠，但最終結果依物流公司政策為準。
11. 適用法律及爭議解決
- 本運輸政策及運輸服務受 香港特別行政區法律管轄。
- 若用戶對運輸服務或政策內容有任何爭議，雙方應首先協商解決；協商不成，可提交香港法院裁決。
- 本公司將遵守香港法律，保障用戶合法權益。
12. 聯絡我們
如對本運輸政策或運輸問題有任何疑問、查詢或需要協助，請透過以下方式聯絡我們：
公司名稱：創發公司（CHONG FAT COMPANY）
業務範疇：集換式卡牌遊戲
地址：九龍觀塘鴻圖道36號百利佳中心五樓C舖
電子郵件：chongfatcompany3@gmail.com
我們承諾會在合理期限內回應您的查詢，協助處理運輸問題，並保障您的權益及資料安全。
13. 結語
創發公司致力於提供高品質產品及優質運輸服務。本運輸政策詳細說明了運輸流程、運費、配送時間、責任、特殊情況處理及用戶義務，確保每位用戶在購物過程中享有透明、安心及高效的運輸體驗。使用本網站購買產品，即表示您同意本政策及相關條款，我們將持續優化運輸服務，保障您的權益與購物體驗。