1. 引言
創發公司（CHONG FAT COMPANY，以下簡稱「本公司」或「我們」）專注於集換式卡牌遊戲的設計、研發及銷售。我們深知高品質產品及服務的核心來源於專業團隊及嚴謹的服務標準。為了向用戶（以下簡稱「您」或「用戶」）清晰展示我們的團隊組成、服務理念、服務流程及用戶權益，本公司特制定本團隊與服務政策（以下簡稱「本政策」）。
使用本網站或購買本公司產品，即表示您已閱讀、理解並同意遵守本政策內容。本政策旨在保障用戶權益，提升服務透明度，並確保每位用戶在產品選購及使用過程中享有高品質的服務體驗。
2. 團隊組成
本公司擁有專業且多元化的團隊，以保障產品品質及服務水準。我們的團隊主要分為以下部門：
2.1 設計與研發團隊
- 負責集換式卡牌遊戲的產品設計、玩法創新及卡牌美術製作。
- 設計師定期參考國際卡牌遊戲趨勢，同時融合本地文化元素，確保產品多元化及創新性。
- 團隊遵循嚴格的產品測試標準，確保每款卡牌在推出市場前符合質量及安全要求。
2.2 生產及品質控制團隊
- 負責監督產品生產流程及品質檢驗。
- 所有產品在出廠前均需通過多項檢測，包括卡牌材質、印刷質量及包裝完整性。
- 我們重視每個細節，確保產品到達用戶手中時保持最佳狀態。
2.3 客戶服務團隊
- 提供售前諮詢、訂單處理、售後服務及投訴處理。
- 團隊成員熟悉公司產品及政策，能夠快速回應用戶需求。
- 以禮貌、專業及高效率為服務原則，確保每位用戶得到妥善協助。
2.4 物流與運輸協調團隊
- 專責訂單打包、運輸安排及配送追蹤。
- 與可靠的物流合作夥伴協作，確保產品安全、準時送達。
- 針對特殊商品或限量產品，提供專屬運輸方案，保障運送過程安全及透明。
3. 服務範疇
本公司為用戶提供全方位的服務，涵蓋從購物前到售後的整個體驗。主要服務範圍包括：
3.1 售前服務
- 產品諮詢：解答有關卡牌產品特性、玩法及搭配建議。
- 訂單諮詢：提供下單流程說明、付款方式及優惠活動信息。
- 產品推薦：根據用戶需求與興趣，推薦合適的產品組合及新上市卡牌。
3.2 訂單處理服務
- 訂單確認及核對，確保購買資料完整無誤。
- 提供付款確認及發票開立服務。
- 依訂單內容安排產品打包、標籤及運送，確保準確無誤。
3.3 售後服務
- 退換貨處理：依據本公司退換貨政策，提供退貨、換貨及退款服務。
- 產品問題處理：針對產品損壞、錯誤發貨或缺陷，快速提供補救方案。
- 客戶意見收集：接受用戶建議、意見及投訴，持續改善產品及服務。
3.4 專屬增值服務
- 為高頻用戶或會員提供活動優先報名、限定卡牌資訊及新品試用服務。
- 定期舉辦卡牌比賽、線上活動及社群互動，增強用戶體驗與品牌連結。
4. 服務標準與承諾
本公司制定嚴格的服務標準，確保用戶享有一致且高品質的服務：
4.1 對產品品質的承諾
- 所有產品均通過品質檢測，符合安全及設計標準。
- 出貨前檢查產品數量、包裝完整性及卡牌材質，降低瑕疵率。
4.2 對服務回應的承諾
- 客戶服務團隊將於 2個工作天內回覆用戶的諮詢或問題。
- 重要通知或緊急問題，將優先處理並即時回覆用戶。
4.3 對運輸的承諾
- 與可靠物流合作，確保產品準時、安全送達。
- 提供運送追蹤編號及配送狀態更新，讓用戶隨時掌握包裹信息。
4.4 對用戶權益的承諾
- 尊重用戶的選擇及隱私，所有個人資料將依香港個人資料（私隱）條例妥善保護。
- 提供公平、透明及合理的退換貨及售後服務流程。
5. 服務流程詳細說明
5.1 購物與訂單流程
- 用戶選購產品，填寫訂單資料並確認付款。
- 系統自動生成訂單號及確認信息，並發送至用戶電子郵件。
- 客戶服務團隊核對訂單及付款資料，確保無誤後進入打包及配送流程。
5.2 物流配送流程
- 物流團隊將根據訂單內容安排打包及寄送。
- 包裹完成打包後，提供運送追蹤編號給用戶。
- 物流合作夥伴負責將產品送達指定地址，用戶需確認收貨。
- 如遇運輸問題，物流及客服團隊將協助用戶追蹤並解決。
5.3 售後處理流程
- 用戶如需退換貨或反映產品問題，請聯絡客服團隊，提供訂單號及相關證明。
- 客服團隊在 2個工作天內回覆，確認退換貨或補救方案。
- 經確認符合退換貨或維修條件後，安排寄回、補發或退款。
- 所有售後操作均保持透明，並提供更新進度給用戶。
6. 用戶責任與義務
- 提供真實、完整的聯絡及收貨資料。
- 在收貨及使用過程中妥善保護商品及包裝。
- 如發現產品或服務問題，及時聯絡客服提供必要證明。
- 尊重本公司及團隊成員，避免無理投訴或惡意行為。
7. 特殊情況處理
7.1 缺貨或延遲
- 若產品因庫存不足或不可抗力因素延遲出貨，本公司將及時通知用戶，提供取消訂單或改期配送方案。
7.2 限量或預售商品
- 限量版及預售商品可能受生產或庫存限制，出貨時間另行通知。
- 用戶可在出貨前選擇取消訂單並全額退款。
7.3 客戶投訴處理
- 客服團隊將在 2個工作天內回覆投訴，並在合理期限內提供解決方案。
- 投訴處理結果將以電子郵件或電話形式告知用戶，保障用戶權益。
8. 適用法律與爭議解決
- 本政策及服務流程受 香港特別行政區法律管轄。
- 用戶對團隊服務或政策內容有任何爭議，雙方應先協商解決；協商不成，可提交香港法院裁決。
- 本公司承諾遵守香港法律，保障用戶的合法權益及服務體驗。
9. 聯絡我們
如對本政策或服務有任何疑問、查詢或建議，請透過以下方式聯絡我們：
公司名稱：創發公司（CHONG FAT COMPANY）
業務範疇：集換式卡牌遊戲
地址：九龍觀塘鴻圖道36號百利佳中心五樓C舖
電子郵件：chongfatcompany3@gmail.com
我們將在合理期限內回應您的查詢，提供專業協助，確保每位用戶的服務需求獲得妥善處理。
10. 結語
創發公司致力於提供優質產品及專業服務，從設計、研發、物流、客戶服務到售後，每個環節皆由專業團隊嚴格把關。本團隊與服務政策詳細說明了團隊構成、服務範疇、流程、標準及用戶權益，確保每位用戶在購物及使用產品過程中享有高品質、透明及安全的體驗。使用本網站或購買本公司產品，即表示您同意並接受本政策內容。
本公司將持續優化團隊及服務流程，確保為每位用戶提供最佳體驗，並保障您的權益與滿意度。