1. 引言
創發公司（CHONG FAT COMPANY，以下簡稱「本公司」或「我們」）致力於提供高品質的集換式卡牌遊戲產品及服務。我們深知用戶在購物過程中可能會遇到各種需求或問題，因此制定本退換貨政策（以下簡稱「本政策」），旨在明確說明用戶在購買本公司產品後的退貨及換貨流程、條件、責任及權利。本政策適用於所有透過本公司網站及線上商店購買的產品。
使用本公司網站或購買產品，即表示您已閱讀、理解並同意遵守本政策之全部條款。
2. 適用範圍
本退換貨政策適用於以下情況：
- 所有透過本公司網站購買的集換式卡牌遊戲產品
- 購買自本公司官方線上平台的產品
- 產品在運送過程中出現質量問題或錯誤發貨
本政策不適用於非本公司官方渠道購買的產品，也不適用於因使用不當、損壞或自然消耗所造成的損壞。
3. 退貨及換貨條件
為保障用戶權益及產品品質，我們設定以下退貨及換貨條件：
3.1 一般退貨條件
- 產品必須在 收到產品後7天內提出退貨申請。
- 產品保持原包裝、原標籤及配件完整，且未影響二次銷售。
- 退貨商品需附上購買憑證，例如發票或訂單號碼。
3.2 換貨條件
- 若產品存在 明顯質量問題或發錯商品，可申請換貨。
- 換貨必須在收到產品後 7天內提出申請。
- 申請換貨時，請提供商品圖片及相關訂單證明，以便我們快速確認問題。
3.3 不適用退換貨的情況
以下情況恕不接受退換貨：
- 因個人喜好（如不喜歡款式、顏色、設計）而申請退換貨。
- 使用過或已拆封導致商品不能再次銷售的產品。
- 超過規定期限提出退換貨申請的產品。
- 因非本公司原因造成的損壞，例如運輸途中自行開封或破損。
4. 退換貨流程
為確保退換貨流程順暢，本公司設置了以下操作流程：
4.1 提出退換貨申請
- 請於收到產品後 7天內，透過電子郵件聯絡我們：
電子郵件：chongfatcompany3@gmail.com - 郵件內容需包括：
- 訂單號碼或購買憑證
- 退換貨原因及簡要說明
- 商品照片（若是質量或損壞問題）
- 我們會在 收到申請後2個工作天內回覆，確認是否符合退換貨條件。
4.2 寄回商品
- 經確認符合條件後，請按我們提供的指引將商品寄回。
- 寄回地址：九龍觀塘鴻圖道36號百利佳中心五樓C舖
- 退貨運費安排：
- 若因產品質量或發錯商品，運費由本公司承擔。
- 若為非質量問題退貨，運費需由用戶自行承擔。
- 商品寄回時，請確保包裝安全，避免在運送途中造成二次損壞。
4.3 退換貨處理
- 收到寄回商品後，我們將在 3至5個工作天內進行檢查。
- 檢查合格後：
- 退貨：將全額退款至原支付帳戶（銀行轉帳或信用卡付款）
- 換貨：寄出新的產品給用戶，並提供物流追蹤號碼
- 若檢查不合格，我們將聯絡用戶說明原因，並提供後續處理方案。
5. 退款政策
5.1 退款方式
- 退款將使用原支付方式返回，用戶無需額外提供銀行帳戶信息（除非支付方式需轉帳）。
- 信用卡退款可能需要 7至14個工作天完成，視銀行處理時間而定。
- 銀行轉帳或其他支付方式，退款時間約 3至7個工作天。
5.2 退款金額
- 退貨退款金額包括產品本身價格。
- 若退貨因非質量問題，用戶需自行承擔運費，退款將扣除運費。
- 若退貨因產品質量問題或錯誤發貨，退款將包括全額產品價格及運費。
6. 商品損壞或錯誤發貨
若收到的商品存在損壞或與訂單不符：
- 請 立即拍照並保留包裝，以便後續確認。
- 在 收到商品後7天內聯絡本公司申請換貨或退貨。
- 經確認後，本公司將提供免費退換貨服務，並承擔相關運費。
7. 特別情況處理
7.1 缺貨或延遲交貨
- 若因庫存不足或不可抗力因素（例如天災、運輸延誤）導致無法及時供應商品，我們將及時通知用戶，提供換貨或全額退款選擇。
7.2 限量及預售產品
- 限量版或預售商品可能會有特殊退換貨規定，請在購買前詳閱商品頁面說明。
- 若預售商品尚未出貨，用戶可在發貨前申請取消訂單並全額退款。
8. 用戶責任與義務
- 用戶需保證提供的聯絡及支付資料真實、完整，以便順利完成退換貨流程。
- 退換貨商品應保持原狀，不得拆封或使用，避免影響二次銷售。
- 退換貨過程中應妥善保存寄送記錄及物流單據，便於追蹤及處理。
9. 適用法律及爭議解決
本退換貨政策受 香港特別行政區法律管轄。如用戶對退換貨或政策內容有任何爭議，雙方應先以協商方式解決；如協商不成，可提交香港法院進行裁決。本公司將遵守香港法律，保障用戶合法權益。
10. 聯絡我們
如對本退換貨政策有任何疑問或需申請退換貨，請透過以下方式聯絡我們：
公司名稱：創發公司（CHONG FAT COMPANY）
業務範疇：集換式卡牌遊戲
地址：九龍觀塘鴻圖道36號百利佳中心五樓C舖
電子郵件：chongfatcompany3@gmail.com
我們承諾會在合理期限內處理您的查詢及申請，並確保您的權益及資料安全。
11. 結語
創發公司致力於提供優質產品及完善的售後服務。我們希望透過本政策，讓用戶清楚了解退換貨流程、條件及權利，以保障每位用戶的購物體驗。使用本網站購買商品，即表示您同意並接受本退換貨政策的所有條款。我們將持續優化流程及服務，確保每位用戶在購買、退換貨及售後體驗中均獲得高品質保障。